Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Geeksplace

1) Alcance de la tienda

  • Geeksplace vende experiencias y vouchers canjeables exclusivamente dentro del evento (autógrafos, photo ops, selfies, videos personalizados, meet & greet, etc.).

  • No vendemos productos físicos a domicilio ni realizamos envíos.

  • El retiro y canje se realizan únicamente en la tienda física de Geeksplace dentro del evento correspondiente y en sus fechas oficiales.

2) Cancelación de invitados y sustituciones (regla principal)

  • Si un invitado cancela su participación, garantizamos un sustituto de igual o mayor valor.

  • Tu experiencia se cambia automáticamente al nuevo invitado (misma categoría/valor).

  • Si no deseas ese sustituto, podrás escoger otro invitado disponible de la alineación oficial.

  • Solo si no aceptas ninguna de las alternativas anteriores, podrás solicitar reembolso, el cual se procesa 30 días después de terminado el evento.

Importante: Esta política no aplica a entradas (tickets de acceso al evento). Las entradas son gestionadas por la tiquetera oficial y una cancelación de un actor no implica devolución del valor de la entrada, ya que el evento es una experiencia integral con múltiples contenidos.

3) Devoluciones, cambios y plazos (modelo adaptado a experiencias)

  • Dispones de 30 días naturales posteriores al evento para solicitar una gestión post-evento (cambio o reembolso en los casos previstos).

  • Durante el evento, cualquier ajuste o incidencia debe gestionarse presencialmente en la tienda de Geeksplace dentro del recinto.

  • Requisitos para gestionar tu solicitud:

    • Presentar tu comprobante/recibo de compra (voucher digital).

    • La experiencia no debe haberse canjeado/consumido.

    • En productos personalizados (p. ej., video personalizado) una vez grabado/entregado, no admite cancelación salvo defecto comprobable (error de invitado, incumplimiento de contenido acordado, archivo corrupto, etc.).

Para iniciar una gestión: theroadtechcr@gmail.com

No hay dirección de devolución ni etiquetas de envío porque no se aceptan devoluciones físicas. Toda gestión es digital o presencial en el evento.

4) Daños y problemas (en punto de canje o archivo digital)

  • Revisa tu canje en el momento: si hay incidencias (p. ej., foto defectuosa, archivo dañado, asignación errónea de invitado), avísanos de inmediato en la tienda de Geeksplace o por correo dentro de las 48 h posteriores al evento si se trata de archivos digitales.

  • Evaluaremos el caso y procederemos a regrabar, reemitir, reprogramar o reembolsar (según aplique por política).

5) Excepciones / casos sin devolución

  • Entradas al evento (generales o VIP): se rigen exclusivamente por la política de la tiquetera oficial.

  • Experiencias personalizadas ya entregadas (p. ej., video personalizado) no admiten devolución salvo defecto comprobable.

  • Promociones/ofertas con beneficios consumidos o parcialmente consumidos no aplican a devolución.

  • No gestionamos materiales peligrosos, perecederos o de cuidado personal, ni tarjetas de regalo: no aplican a nuestra operación (no los vendemos).

6) Cambios (cómo obtener otra experiencia)

  • La forma más rápida de obtener otra experiencia es cambiar tu canje por otra disponible de la misma alineación, sujeto a cupos y valor.

  • Si el cambio es a una experiencia de mayor valor, podrás pagar la diferencia. Si es de menor valor, se aplicará un crédito o reembolso según proceda y tiempos de la sección 8.

7) Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

  • Nuestras experiencias son servicios vinculados a una fecha/evento específicos. De acuerdo con estándares de consumo de la UE, los servicios de ocio con fecha concreta suelen estar exentos del derecho de desistimiento de 14 días.

  • Si por alguna razón se ofreciera un servicio no ligado a fecha concreta y aplicable a la UE, podría aplicar el derecho de desistimiento de 14 días siempre que no se haya comenzado a prestar el servicio. En tal caso, el voucher debe estar sin canjear y se requiere comprobante de compra.

  • Ante cualquier duda jurídica en territorio UE, contáctanos: theroadtechcr@gmail.com.

8) Reembolsos (método y tiempos)

  • Te notificaremos cuando se apruebe tu reembolso.

  • Si procede por política, el reembolso se realizará al mismo método de pago original.

  • Plazo estándar:

    • Cancelación de invitado sin aceptación de sustituto/alternativa: 30 días después de finalizado el evento.

    • Otros casos aprobados: hasta 10 días hábiles desde la aprobación interna.

  • Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el abono.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a theroadtechcr@gmail.com.

9) Contacto

  • Correo oficial: theroadtechcr@gmail.com

  • Atención presencial: tienda Geeksplace dentro del recinto del evento, en horarios oficiales del mismo.